Prazo de entrega
O prazo de entrega será informado após a montagem do carrinho de compras e CEP informado. O mesmo será calculado de acordo com a distância entre nosso centro de distribuição e endereço do cliente, disponibilidade e quantidade de itens. O prazo informado só deverá começar a ser contado a partir da data de confirmação do pedido, podendo este levar até 3 dias úteis.
Para pedidos realizados na loja conseguimos atender um raio de até 100km em um prazo de até 3 dias úteis. 
 
Horário de entrega
As entregas realizadas pelos Correios ocorrem de segunda a sábado das 8:00 às 17:00.
No caso de produtos entregues diretamente por nós, o horário de segunda a sexta é das 8:00 às 17:30 e aos sábados das 8:00 às 13:00.
 
Valor da entrega
Para saber o valor do frete é muito simples, basta informar seu CEP diretamente no Site no carrinho de compras que será calculado automaticamente. O mesmo é estipulado de acordo com a distância, peso, volume e quantidade de produtos.
 
Condições da Entrega
Nossos entregadores não são autorizados a montar, desmontar ou instalar os produtos ou ainda transportá-los por escadarias. No local deverá haver uma pessoa maior de 18 anos (parente, amigo, vizinho, porteiro e etc) para recebimento da mercadoria. As entregas realizadas em prédios serão efetuadas na portaria, sendo o cliente responsável por movimentar os itens até seu apartamento. Materiais brutos (tijolos, areia, pedra, cimento, ferragens, dentre outros) serão entregues na calçada.
 
Tentativa de entrega
Caso a entrega seja realizada pelos Correios, serão efetuadas 2 tentativas. Após a segunda tentativa sem sucesso seu pedido será encaminhado para a unidade de Correios mais próxima, onde deverá ser retirado pessoalmente no prazo máximo de 7 dias.
No insucesso de entrega realizada pela Casa Fernandes seja por ausência do cliente, pessoa autorizada ou restrição de horário de condomínio, será realizada mais uma tentativa que contará com um novo prazo. Se ainda assim não conseguirmos concretizar a entrega, o material retornará para a central de distribuição e o pedido será cancelado. O erro sendo do cliente será cobrado um novo frete do pedido e emitido um vale crédito. Com isso o cliente terá que ir até a loja ou efetuar um novo pedido pelo site e pagar a diferença de frete se houver.
 
Devolução por erro do cliente
Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente e, por isso, a Casa Fernandes não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Nesses casos o custo de reenvio dos produtos será de inteira responsabilidade do cliente.
 
Recusa de recebimento
Ao receber sua entrega o cliente deverá averiguar se a embalagem do produto está aberta, violada ou danificada; se o produto está aberto, foi usado ou violado; se os produtos não correspondem com os itens adquiridos pelo site e/ou o que consta na Nota Fiscal. Caso exista qualquer divergência o cliente deve recusar o recebimento e informar a Casa Fernandes para solucionarmos possíveis problemas.

Retira na loja

Para retirar seu pedido em nossa loja é muito simples, basta você:

1º Se não tiver, realize seu cadastro com seus dados pessoais;
2º Faça seu pedido em nosso site e na tela de entrega selecione “Retirar na Loja”;
3º Aguarde a confirmação de pagamento e o e-mail de Pedido Disponível para Retirada;
4º Venha até nossa loja com seu documento original com foto e o e-mail recebido. Para CNPJ é necessário trazer a cópia autenticada do Contrato Social/Estaturo da empresa e documento original do representante legal.
 

No caso da retira ser feita por terceiros é necessário um termo de autorização assinado pelo responsável pela compra, bem como cópia do RG ou CPF do mesmo e o e-mail impresso ou no celular. Para CNPJ, além da cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto e documento original de quem está retirando, será necessário entregar autorização de retira assinada pelo representante legal da empresa.

O horário para retira de mercadorias é de segunda à sexta feira das 8:00 às 17:30 e aos sábados e feriados das 8:00 às 13:00 horas.

Seu pedido ficará disponível para retirada em nossa loja pelo prazo de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do e-mail de confirmação. Se não retirar nesse prazo, o pedido será cancelado. Sendo assim, será gerado um vale crédito ou devolvido seu pagamento de acordo com as nossas políticas de devolução.