Caso o cliente escolha por devolver ou trocar sua compra poderá entrar em contato pelo e-mail casafernandes@casafernandes.com.br, telefone 11 3687-6000 ou Whatsapp 11 9 4031-1232 no prazo de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria. Há também a opção de trocar em nossa loja e para isso é só levar a mercadoria e seu cupom ou nota fiscal.
- O produto deve estar:

• Sem avarias, completo, com acessórios, embalagem original, certificado de garantia e manuais de instrução;
• Acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal;
• Sem uso (exceto em casos de defeito de fabricação constatado após utilização).

 
Produtos com defeito de fabricação
O cliente tem até 30 dias da data do recebimento do produto para requerer a troca do mesmo. Para isso será necessário a apresentação da nota ou cupom fiscal, bem como o produto não apresentar mal uso evidente.  A troca ocorrerá pelo mesmo produto comprado, mas caso não houver disponibilidade de estoque do mesmo, será emitido um vale de mesmo valor ou devolução dos valores (de acordo com a forma de pagamento escolhida).
Passados os 30 dias, procure a assistência técnica do fabricante do produto ou nos acione para auxiliá-lo.
 
Devolução dos valores
A devolução de valores só será efetuada após o recebimento da mercadoria pela Casa Fernandes.
-Pagamento com cartão de crédito
Os prazos para estorno dos valores depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas posteriores.
-Pagamento com boleto
Nesse caso a devolução será feita por meio de depósito em até 7 dias úteis a contar do recebimento do produto e envio das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo do titular da compra.